إيما ***

## الملخص المهني

إداري طبي يتمتع بخبرة 6 سنوات في تقديم الدعم الإداري وخدمات الاستقبال ودعم إدارة العيادات في بيئات رعاية صحية ذات حجم عمل مرتفع. يمتلك خبرة في حجوزات المرضى، وإدارة المواعيد، والسجلات الطبية، والفوترة، ومعالجة معاملات Medicare، والمراسلات، والإدارة اليومية للعيادات. يتمتع بخبرة واسعة في دعم الأطباء والممرضين واختصاصيي المهن الصحية المساندة والمرضى، مع الحفاظ على السرية ودقة المعلومات الصحية. يتقن إدارة أعمال الاستقبال التي تشهد أعدادًا كبيرة من المراجعين، وتنسيق الإحالات ومواعيد الأطباء الاختصاصيين، ومعالجة المدفوعات، والحفاظ على كفاءة سير العمل الإداري. يتمتع بفهم راسخ لإدارة الرعاية الصحية في أستراليا وإجراءات Medicare ومتطلبات الخصوصية والمعايير المهنية، مع التركيز على تقديم خدمة فعّالة ومتعاطفة للمرضى.

## التعليم

**جامعة RMIT، ملبورن، ولاية فيكتوريا**
الشهادة الرابعة في الإدارة الصحية
فبراير 2017 – ديسمبر 2017

## الخبرة المهنية

**Melbourne Medical Centre، ملبورن، ولاية فيكتوريا**
**إداري طبي أول | يناير 2022 – حتى الآن**

- إدارة العمليات الإدارية اليومية لعيادة طبية ذات حجم عمل مرتفع، ودعم الأطباء والممرضين واختصاصيي المهن الصحية المساندة والمرضى.
- تنسيق مواعيد المرضى وإلغائها وإعادة جدولتها وحجوزات المتابعة لدى عدد من الممارسين الصحيين والخدمات السريرية.
- تقديم خدمات استقبال ودعم هاتفي تتسم بالمهنية والترحيب، والرد على استفسارات المرضى وإحالة المسائل السريرية إلى اختصاصيي الرعاية الصحية المناسبين.
- تسجيل المرضى الجدد وتحديث بياناتهم الديموغرافية والحفاظ على دقة سجلاتهم وفقًا لإجراءات العيادة.
- إدارة السجلات الطبية والإحالات والمراسلات السريرية ونتائج الفحوصات والوثائق، مع الحفاظ على سرية معلومات المرضى.
- معالجة مطالبات Medicare والفواتير الخاصة ومدفوعات نقاط البيع الإلكترونية (EFTPOS) والفواتير واستفسارات حسابات المرضى.
- تنسيق الإحالات إلى الأطباء الاختصاصيين وطلبات الفحوصات المخبرية ومواعيد التصوير الطبي وغيرها من خدمات الرعاية الصحية الخارجية.
- التواصل مع المستشفيات والأطباء الاختصاصيين ومقدّمي خدمات المختبرات ومراكز التصوير الطبي ومؤسسات الرعاية الصحية الأخرى لتنسيق معلومات المرضى ومواعيدهم.
- تجهيز غرف الاستشارة والوثائق الإدارية لدعم كفاءة العمليات السريرية اليومية.
- متابعة جداول المواعيد وتنسيق الحجوزات العاجلة أو ذات الأولوية وفقًا لإجراءات العيادة.
- الحفاظ على دقة السجلات الطبية الإلكترونية وضمان إدخال معلومات المرضى وتحديثها بشكل صحيح.
- دعم الأطباء والموظفين السريريين في المهام الإدارية والمراسلات والتقارير وإعداد الوثائق.
- المساعدة في الامتثال لمتطلبات العيادة وإجراءات الخصوصية وإدارة السجلات والعمليات الإدارية الداخلية.
- تدريب الموظفين الإداريين الجدد ودعمهم في إجراءات الاستقبال وأنظمة المواعيد وعمليات الفوترة وسير العمل في العيادة.
- تحديد فرص تحسين العمليات الإدارية والتواصل مع المرضى والكفاءة العامة للعيادة.

**Healthcare Administration Services، ملبورن، ولاية فيكتوريا**
**موظف استقبال طبي / إداري | يناير 2020 – ديسمبر 2021**

- إدارة مهام الاستقبال والأعمال الإدارية في عيادة رعاية صحية ذات حجم عمل مرتفع.
- جدولة مواعيد المرضى وإدارتها باستخدام أنظمة إدارة العيادات والحجوزات.
- الرد على الاستفسارات الهاتفية وعبر البريد الإلكتروني، وتزويد المرضى بمعلومات واضحة بشأن المواعيد والإجراءات الإدارية.
- تسجيل المرضى الجدد والحفاظ على دقة بياناتهم الديموغرافية ومعلومات الاتصال والفوترة.
- معالجة مطالبات Medicare والمدفوعات الخاصة والفواتير واستفسارات حسابات المرضى.
- إدارة السجلات الطبية والإحالات والمراسلات والوثائق وفقًا لمتطلبات الخصوصية.
- تنسيق الإحالات إلى الأطباء الاختصاصيين وخدمات الفحوصات المخبرية ومواعيد التصوير الطبي واستشارات المتابعة.
- التواصل مع الأطباء والممرضين واختصاصيي المهن الصحية المساندة ومقدّمي الرعاية الصحية الخارجيين لدعم استمرارية العمليات الإدارية.
- إعداد قوائم المواعيد اليومية والأوراق السريرية والوثائق الإدارية لاختصاصيي الرعاية الصحية.
- المساعدة في إجراءات تسجيل وصول المرضى ومغادرتهم ومتابعة المواعيد.
- الحفاظ على السرية عند التعامل مع معلومات المرضى والمعلومات الطبية الحساسة.
- دعم إدارة المخزون والأعمال الإدارية المكتبية والعمليات العامة للعيادة.
- المساعدة في معالجة استفسارات المرضى وحل المشكلات الإدارية بمهنية وتعاطف.
- الالتزام بإجراءات الصحة والسلامة في مكان العمل والخصوصية وإدارة العيادة.

## المهارات التقنية

**الإدارة الطبية:** حجوزات المرضى، جدولة المواعيد، الاستقبال، تسجيل المرضى، السجلات الطبية، الإحالات، المراسلات، إدارة العيادات.

**الفوترة وMedicare:** مطالبات Medicare، الفوترة الخاصة، مدفوعات نقاط البيع الإلكترونية (EFTPOS)، الفواتير، حسابات المرضى، معالجة المدفوعات.

**أنظمة الرعاية الصحية:** برامج إدارة العيادات الطبية، السجلات الطبية الإلكترونية، أنظمة إدارة المواعيد، أنظمة Medicare، أنظمة التوثيق السريري.

**خدمات المرضى:** استفسارات المرضى، الدعم الهاتفي، تنسيق المواعيد، تسجيل وصول المرضى ومغادرتهم، تنسيق المتابعة، التواصل مع الأسر ومقدّمي الرعاية الصحية.

**السجلات والخصوصية:** إدارة السجلات الطبية، إدخال البيانات، السرية، إجراءات الخصوصية، إدارة الوثائق، دقة المعلومات.

**تنسيق الرعاية الصحية:** الإحالات إلى الأطباء الاختصاصيين، تنسيق الفحوصات المخبرية، مواعيد التصوير الطبي، مراسلات المستشفيات، التنسيق مع اختصاصيي المهن الصحية المساندة.

**الإدارة المكتبية:** إعداد الوثائق، إعداد التقارير، حفظ الملفات، إدارة البيانات، إدارة المخزون، تنسيق سير العمل.

**المهارات المهنية:** التواصل، التنظيم، التعاطف، الاهتمام بالتفاصيل، تعدد المهام، إدارة الوقت، حل المشكلات، العمل الجماعي، الحفاظ على السرية، خدمة العملاء.

## التعليم

**فبراير 2017 – ديسمبر 2017**
الشهادة الرابعة في الإدارة الصحية
جامعة RMIT، ملبورن، ولاية فيكتوريا

## المهارات

الإدارة الطبية | إدارة الرعاية الصحية | الاستقبال الطبي | إدارة شؤون المرضى | جدولة المواعيد | حجوزات المرضى | تسجيل المرضى | السجلات الطبية | السجلات الطبية الإلكترونية | Medicare | مطالبات Medicare | الفوترة الخاصة | مدفوعات نقاط البيع الإلكترونية (EFTPOS) | إصدار الفواتير | حسابات المرضى | الإحالات الطبية | الإحالات إلى الأطباء الاختصاصيين | تنسيق الفحوصات المخبرية | تنسيق التصوير الطبي | تنسيق الرعاية الصحية | إدارة العيادات | برامج إدارة العيادات | التواصل مع المرضى | الدعم الهاتفي | إدخال البيانات | إدارة السجلات | الخصوصية | السرية | إدارة الوثائق | المراسلات السريرية | الدعم الإداري | خدمة العملاء في الرعاية الصحية | الإدارة المكتبية | تنسيق سير العمل | العمل الجماعي | التنظيم | إدارة الوقت | الاهتمام بالتفاصيل | حل المشكلات

**المهنة:** إداري طبي
**الخبرة:** 6 سنوات
**الموقع:** ولاية فيكتوريا، أستراليا

Skills: Medical Administration, Healthcare Administration, Patient Administration, Appointment Scheduling

Experience: 6 years

Daily rate: AUD 350

Fictional sample profile — replace with your approved candidate details.