صموئيل ***

## الملخص المهني

متخصص في دعم تقنية المعلومات يتمتع بخبرة 4 سنوات في تقديم الدعم التقني، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإدارة الأنظمة، ومساعدة المستخدمين النهائيين في بيئات الشركات والمؤسسات المهنية والخدمية. يمتلك خبرة في دعم محطات عمل Windows وMicrosoft 365 وActive Directory وحسابات المستخدمين والاتصال بالشبكات والأجهزة والبرمجيات والبنية التحتية لتقنية المعلومات. يتمتع بخبرة واسعة في إدارة الحوادث وحل المشكلات ونشر الأجهزة وإعداد الأنظمة والتوثيق التقني. يتقن تشخيص مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات ووصول المستخدمين، وتقديم حلول عملية ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها. لديه خبرة في العمل مع المستخدمين والمورّدين وفرق تقنية المعلومات الداخلية وأصحاب المصلحة في الأعمال للحفاظ على عمليات تقنية معلومات موثوقة وآمنة. يتمتع بفهم راسخ لممارسات ITIL ومتطلبات الأمن السيبراني وحماية البيانات وإدارة الأصول وبيئات التقنية في أماكن العمل الأسترالية.

## التعليم

**جامعة RMIT، ملبورن، ولاية فيكتوريا**
بكالوريوس تقنية المعلومات — تخصص تقنية المعلومات
فبراير 2018 – ديسمبر 2021

## الخبرة المهنية

**Technology Solutions Australia، ملبورن، ولاية فيكتوريا**
**اختصاصي دعم تقنية المعلومات | يناير 2024 – حتى الآن**

- تقديم الدعم التقني من المستويين الأول والثاني للمستخدمين لمعالجة المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات والأنظمة.
- تشخيص الحوادث المتعلقة بأنظمة تشغيل Windows وMicrosoft 365 والتطبيقات والطابعات والملحقات وأجهزة المستخدمين وحلّها.
- إدارة حسابات المستخدمين وكلمات المرور والصلاحيات والوصول باستخدام Active Directory وأدوات إدارة Microsoft 365.
- إعداد أجهزة الحاسوب المحمولة والمكتبية والأجهزة المحمولة والطابعات وغيرها من معدات تقنية المعلومات ونشرها وصيانتها.
- تثبيت أنظمة تشغيل Windows وتطبيقات الأعمال وبرمجيات الأمان وتهيئة الإعدادات القياسية لمحطات العمل.
- استكشاف مشكلات الاتصال بالشبكات وإصلاحها، بما يشمل Wi-Fi وEthernet وVPN وDNS وDHCP ومشكلات الاتصال الأساسية المتعلقة ببروتوكولات TCP/IP.
- تقديم الدعم التقني عن بُعد وفي الموقع للمستخدمين في المكاتب وبيئات العمل عن بُعد.
- إدارة طلبات خدمات تقنية المعلومات والحوادث عبر منصات مكتب الخدمة وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها.
- تصعيد المشكلات التقنية المعقّدة إلى فرق البنية التحتية والشبكات والأمن والتطبيقات عند الحاجة.
- دعم تطبيقات Microsoft 365، بما يشمل Outlook وTeams وOneDrive وSharePoint وإعداد حسابات المستخدمين.
- المساعدة في إجراءات انضمام الموظفين ومغادرتهم، بما يشمل إنشاء الحسابات وتجهيز الأجهزة وإعداد الصلاحيات وتخصيص المعدات.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للحوادث وطلبات الخدمة والأصول والإعدادات وأنشطة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- تشخيص أعطال الأجهزة والبرمجيات وحلّها، وتنسيق الإصلاحات المشمولة بالضمان ودعم المورّدين عند الحاجة.
- المساعدة في إدارة أصول تقنية المعلومات، بما يشمل تخصيص الأجهزة وتتبع المخزون والاستبدال وإدارة دورة حياة المعدات.
- تطبيق السياسات الأمنية، بما يشمل حماية الأجهزة الطرفية ومتطلبات كلمات المرور وضوابط الوصول وإجراءات تحديث البرمجيات.
- المساعدة في ترقيات الأنظمة ونشر البرمجيات وتحديث محطات العمل وغيرها من مشاريع تحسين تقنية المعلومات.
- إعداد الوثائق التقنية وأدلة المستخدم ومقالات قاعدة المعرفة للمساعدة في معالجة مشكلات تقنية المعلومات الشائعة.
- العمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية والمورّدين وأصحاب المصلحة في الأعمال لتحديد المشكلات المتكررة وتحسين عمليات دعم تقنية المعلومات.
- متابعة الحوادث المتكررة والإسهام في التحقيق في أسبابها الجذرية ووضع حلول وقائية.
- تقديم التوجيه التقني للمستخدمين وشرح خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بوضوح لأصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين.

**Business Technology Services، ملبورن، ولاية فيكتوريا**
**موظف دعم تقنية المعلومات | يناير 2022 – ديسمبر 2023**

- تقديم الدعم التقني من المستوى الأول للموظفين لمعالجة مشكلات الأجهزة والبرمجيات والتطبيقات والاتصال.
- تشخيص مشكلات أجهزة الحاسوب المكتبية والمحمولة التي تعمل بنظام Windows والطابعات والأجهزة المحمولة وتطبيقات الأعمال الشائعة وحلّها.
- مساعدة المستخدمين في استخدام تطبيقات Microsoft 365، بما يشمل Outlook وTeams وOneDrive وSharePoint.
- إنشاء حسابات المستخدمين وتعديلها وتعطيلها وإدارة صلاحيات الوصول من خلال Active Directory.
- تثبيت أجهزة الحاسوب وأنظمة التشغيل والتطبيقات والطابعات والأجهزة الملحقة وإعدادها.
- دعم استكشاف مشكلات الشبكات الأساسية وإصلاحها، بما يشمل مشكلات Wi-Fi وEthernet وVPN وDNS وDHCP.
- تسجيل الحوادث وطلبات الخدمة وتحديد أولوياتها وحلّها عبر منصة إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- المساعدة في تهيئة المستخدمين الجدد وإعداد محطات العمل وتخصيص المعدات وتوفير صلاحيات الوصول.
- دعم إجراءات مغادرة الموظفين من خلال تعطيل الحسابات واسترداد معدات تقنية المعلومات وإلغاء الوصول إلى الأنظمة.
- تقديم الدعم عن بُعد باستخدام أدوات الوصول عن بُعد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها المعتمدة.
- تصعيد الحوادث المعقّدة إلى كبار مهندسي تقنية المعلومات وفرق الشبكات وفرق دعم التطبيقات.
- المساعدة في استبدال الأجهزة ومطالبات الضمان والتنسيق مع مورّدي تقنية المعلومات الخارجيين.
- الحفاظ على سجلات أصول تقنية المعلومات وتحديث سجلات المعدات بعد عمليات نشر الأجهزة واستبدالها.
- المساعدة في تحديث البرمجيات وتطبيق التصحيحات الأمنية وإعداد برامج مكافحة الفيروسات وصيانة الأجهزة الطرفية.
- إجراء عمليات أساسية لاستكشاف مشكلات الطابعات والماسحات الضوئية ومعدات غرف الاجتماعات وغيرها من تقنيات المكاتب وإصلاحها.
- إعداد الوثائق التقنية ومقالات قاعدة المعرفة بشأن مشكلات الدعم المتكررة.
- المساعدة في ترقيات البنية التحتية لتقنية المعلومات ومشاريع تحديث محطات العمل وأنشطة نشر البرمجيات.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لأنشطة الدعم وطلبات المستخدمين والمعدات والتغييرات في الأنظمة.
- اتباع سياسات تقنية المعلومات الداخلية وإجراءات الأمن السيبراني ومتطلبات حماية البيانات وعمليات إدارة الخدمات.
- تقديم مساعدة تقنية واضحة ومهنية للمستخدمين ذوي المستويات المختلفة من المعرفة التقنية.

## المهارات التقنية

**دعم تقنية المعلومات:** دعم أجهزة الحاسوب المكتبية، الدعم التقني، دعم مكتب المساعدة، دعم المستوى الأول، دعم المستوى الثاني، إدارة الحوادث، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، الدعم عن بُعد، الدعم في الموقع.

**أنظمة التشغيل:** Windows 10، Windows 11، Windows Server، macOS، تثبيت أنظمة التشغيل وإعدادها واستكشاف أخطائها وإصلاحها.

**Microsoft 365:** Microsoft 365، Outlook، Teams، OneDrive، SharePoint، Microsoft Office، Exchange Online، إدارة المستخدمين.

**الهوية والوصول:** Active Directory، Microsoft Entra ID، حسابات المستخدمين، إدارة كلمات المرور، الصلاحيات، التحكم في الوصول، تهيئة المستخدمين الجدد وإنهاء وصول المستخدمين المغادرين.

**الشبكات:** TCP/IP، DNS، DHCP، Wi-Fi، Ethernet، VPN، استكشاف أخطاء الشبكات وإصلاحها، إعداد عناوين IP، استكشاف مشكلات الاتصال وإصلاحها.

**الأجهزة:** أجهزة الحاسوب المكتبية، أجهزة الحاسوب المحمولة، الشاشات، الطابعات، الماسحات الضوئية، الأجهزة المحمولة، الملحقات، تشخيص أعطال الأجهزة، نشر الأجهزة.

**إدارة خدمات تقنية المعلومات:** ServiceNow، Jira Service Management، إدارة الحوادث، طلبات الخدمة، إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، أنظمة تذاكر الدعم، ممارسات ITIL.

**الأنظمة والأمن:** إدارة الأجهزة الطرفية، مكافحة الفيروسات، التصحيحات الأمنية، نشر البرمجيات، أمن الأجهزة الطرفية، التوعية بالأمن السيبراني، إدارة الوصول.

**إدارة الأصول:** تتبع أصول تقنية المعلومات، جرد الأجهزة، تخصيص المعدات، إدارة دورة حياة الأجهزة، تنسيق خدمات الضمان.

**البرمجيات والأدوات:** Microsoft 365، Active Directory، Microsoft Entra ID، ServiceNow، Jira، Microsoft Intune، Remote Desktop، Microsoft Teams، PowerShell، Microsoft Excel.

**المهارات المهنية:** استكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها، التفكير التحليلي، حل المشكلات، خدمة العملاء، التواصل، التوثيق، تحديد الأولويات، إدارة أصحاب المصلحة، العمل الجماعي، إدارة الوقت.

## التعليم

**فبراير 2018 – ديسمبر 2021**
بكالوريوس تقنية المعلومات — تخصص تقنية المعلومات
جامعة RMIT، ملبورن، ولاية فيكتوريا

## المهارات

دعم تقنية المعلومات | الدعم التقني | مكتب المساعدة | دعم أجهزة الحاسوب المكتبية | دعم المستوى الأول | دعم المستوى الثاني | استكشاف الأخطاء وإصلاحها | إدارة الحوادث | مكتب الخدمة | Windows 10 | Windows 11 | Windows Server | Microsoft 365 | Microsoft Office | Outlook | Microsoft Teams | OneDrive | SharePoint | Active Directory | Microsoft Entra ID | إدارة حسابات المستخدمين | إدارة الوصول | إدارة كلمات المرور | Microsoft Intune | TCP/IP | DNS | DHCP | Wi-Fi | Ethernet | VPN | استكشاف أخطاء الشبكات وإصلاحها | تشخيص أعطال الأجهزة وإصلاحها | استكشاف أخطاء البرمجيات وإصلاحها | نشر أجهزة الحاسوب المحمولة | دعم أجهزة الحاسوب المكتبية | دعم الطابعات | الدعم عن بُعد | الدعم في الموقع | إدارة أصول تقنية المعلومات | نشر الأجهزة | تثبيت البرمجيات | نشر البرمجيات | أمن الأجهزة الطرفية | مكافحة الفيروسات | التصحيحات الأمنية | ITIL | ServiceNow | Jira Service Management | إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) | تهيئة المستخدمين الجدد | إنهاء وصول المستخدمين المغادرين | التوثيق التقني | قاعدة المعرفة | إدارة المورّدين | إدارة المشكلات | تحليل الأسباب الجذرية | خدمة العملاء | إدارة أصحاب المصلحة | حل المشكلات التقنية

**المهنة:** اختصاصي دعم تقنية المعلومات
**الخبرة:** 4 سنوات
**الموقع:** ملبورن، ولاية فيكتوريا، أستراليا

Skills: Systems & Security, IT Service Management, Networking, Software & Tools

Experience: 4 years

Daily rate: AUD 300

Fictional sample profile — replace with your approved candidate details.