헨리 ***

경력 요약

기업 및 전문 업무 환경에서 1차·2차 기술 지원, 데스크톱 지원, 시스템 관리 및 최종 사용자 기술 서비스를 제공한 5년 경력의 IT 지원 전문가입니다. Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Entra ID, Intune, 엔드포인트 기기, 네트워킹 및 IT 서비스 관리 플랫폼을 지원한 경험이 있습니다. 높은 수준의 고객 서비스와 기술 문서 관리를 유지하면서 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 사용자 접근 및 Microsoft 365 관련 문제를 진단하고 해결한 경험이 풍부합니다. 기기 배포, 사용자 입사 및 퇴사 지원, 엔드포인트 관리, 소프트웨어 설치, 보안 업데이트 및 IT 자산 관리 경험이 있습니다. 체계적인 ITSM 및 ITIL 기반 환경에서 사고와 서비스 요청을 관리하고, 여러 기술 문제의 우선순위를 정하며, 복잡한 문제를 적절한 담당자에게 이관할 수 있습니다. 사용자, 공급업체, 인프라 팀 및 비즈니스 이해관계자와 긴밀히 협력한 경험을 바탕으로 원활한 의사소통과 문제 해결 능력을 갖추고 있습니다.

학력

RMIT대학교, 빅토리아주 멜버른
정보기술 학사 — 정보기술, 2017년 2월 – 2020년 12월

경력

Technology Solutions Australia, 빅토리아주 멜버른 — IT 지원 전문가, 2023년 1월 – 현재

하드웨어, 소프트웨어, Microsoft 365, 네트워킹 및 업무용 기술에 관한 1차·2차 기술 지원을 사용자에게 제공합니다.

Windows 10/11, Microsoft 365 애플리케이션, 노트북, 데스크톱, 프린터, 모바일 기기 및 주변기기와 관련된 기술 사고를 진단하고 해결합니다.

Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint 및 Exchange Online을 포함한 Microsoft 365 서비스를 관리하고 지원합니다.

Active Directory와 Microsoft Entra ID를 통해 사용자 계정, 보안 그룹, 권한 및 접근을 관리합니다.

Microsoft Intune과 엔드포인트 관리 도구를 사용하여 기업용 노트북, 데스크톱 및 모바일 기기를 구성하고 관리합니다.

Windows 기기, 비즈니스 애플리케이션, 보안 소프트웨어 및 표준 워크스테이션 구성을 배포하고 설정하며 유지합니다.

Wi-Fi, Ethernet, VPN, DNS, DHCP 및 TCP/IP와 관련된 네트워크 연결 문제를 해결합니다.

합의된 서비스 수준에 따라 ITSM 플랫폼을 통해 사고, 서비스 요청 및 기술 업무를 관리합니다.

비즈니스 영향, 긴급성 및 서비스 요구사항을 기준으로 지원 티켓의 우선순위를 정합니다.

멜버른과 다른 사업장에 있는 사용자에게 원격 및 현장 기술 지원을 제공합니다.

다중 인증, 비밀번호 재설정, 계정 접근, 공유 사서함, 배포 그룹 및 사용자 권한을 지원합니다.

기기 이미지 설치와 재설치, 소프트웨어 설치, 애플리케이션 배포 및 워크스테이션 교체 업무를 수행합니다.

엔드포인트 보안, 암호화, 패치 적용 및 기기 규정 준수 문제를 해결합니다.

장비 배정, 재고 추적, 기기 교체 및 수명주기 관리를 포함한 IT 자산 관리를 지원합니다.

계정 생성, 기기 준비, 접근 권한 설정 및 장비 회수를 포함한 직원 입사·퇴사 절차를 지원합니다.

공급업체 및 외부 서비스 제공업체와 연락하여 하드웨어 수리, 소프트웨어 문제 및 기술적 상위 지원을 조정합니다.

반복되는 기술 문제를 조사하고 근본 원인 분석과 예방 방안 마련에 기여합니다.

티켓 처리 기록, 기술 문서, 지식 기반 문서 및 시스템 기록을 정확하게 관리합니다.

회의실 장비, 화상회의 시스템, 프린터, 스캐너 및 협업 기기를 포함한 사무실 기술을 지원합니다.

인프라, 네트워크, 사이버보안 및 애플리케이션 팀과 긴밀히 협력하여 복잡한 기술 문제를 해결합니다.

하드웨어 배포, Microsoft 365 변경, 소프트웨어 업그레이드 및 엔드포인트 교체 프로그램을 포함한 IT 프로젝트에 참여합니다.

사용자에게 기술 지침을 제공하고 복잡한 기술 문제를 명확하고 실용적인 언어로 설명합니다.

Business Technology Services, 빅토리아주 멜버른 — IT 지원 분석가, 2021년 1월 – 2022년 12월

데스크톱, 노트북, 소프트웨어, 네트워크 및 사용자 접근 환경에 대해 직원에게 1차·2차 기술 지원을 제공했습니다.

기업 환경에서 Windows 10/11 워크스테이션과 Microsoft 365 애플리케이션을 지원했습니다.

Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Microsoft Office 및 기타 비즈니스 애플리케이션의 문제를 해결했습니다.

Active Directory 사용자 계정을 생성, 수정 및 비활성화하고 그룹 구성원과 권한을 관리했습니다.

Microsoft Entra ID 관리, 다중 인증 구성 및 사용자 접근 문제 해결을 지원했습니다.

노트북, 데스크톱, 모니터, 도킹 스테이션, 프린터, 스캐너 및 기타 업무용 기술을 지원했습니다.

운영체제, 애플리케이션, 드라이버, 보안 소프트웨어 및 주변기기를 설치하고 구성했습니다.

Microsoft Intune 기기 등록, 엔드포인트 구성 및 소프트웨어 배포를 지원했습니다.

Wi-Fi, Ethernet, VPN, DNS, DHCP 및 기본 TCP/IP 연결 문제를 해결했습니다.

ITSM 및 티켓 관리 플랫폼을 사용하여 사고와 서비스 요청을 기록, 분류, 우선순위 지정 및 해결했습니다.

복잡한 인프라, 네트워크, 보안 및 애플리케이션 문제를 전문 기술팀에 이관했습니다.

승인된 원격 접근 및 문제 해결 도구를 사용하여 원격 지원을 제공했습니다.

계정 생성, 장비 준비 및 접근 권한 부여를 포함한 신규 직원 입사 절차를 지원했습니다.

계정 비활성화, 장비 회수 및 시스템 접근 권한 제거를 통해 직원 퇴사 절차를 지원했습니다.

IT 자산 목록을 관리하고 하드웨어의 배정, 교체 및 폐기를 추적했습니다.

노트북 교체, 워크스테이션 배포, 사무실 이전 및 기술 업그레이드를 지원했습니다.

하드웨어 보증 수리를 조정하고 외부 공급업체와 협력하여 장비 문제를 해결했습니다.

소프트웨어 패치 적용, 엔드포인트 보안 업데이트 및 백신 유지관리를 지원했습니다.

기술 절차서, 문제 해결 가이드 및 지식 기반 문서를 작성했습니다.

반복되는 사고를 줄이고 사용자 경험을 개선하기 위한 IT 서비스 개선 활동에 참여했습니다.

기술 기록을 정확하게 유지하고 내부 보안, 변경 관리 및 IT 서비스 관리 절차를 준수했습니다.

기술 역량

IT 지원: 1차 지원, 2차 지원, 서비스 데스크, 데스크톱 지원, 최종 사용자 지원, 사고 관리, 문제 관리, 기술적 문제 해결, 원격 지원, 현장 지원

Microsoft 기술: Microsoft 365, Microsoft Office, Outlook, Microsoft Teams, OneDrive, SharePoint, Exchange Online, Windows 10, Windows 11, Windows Server

ID 및 접근 관리: Active Directory, Microsoft Entra ID, Azure AD, 사용자 계정 관리, 그룹 관리, 권한, 다중 인증, 단일 로그인, 비밀번호 관리, 접근 제어

엔드포인트 관리: Microsoft Intune, 엔드포인트 관리, 기기 등록, 기기 규정 준수, 소프트웨어 배포, 애플리케이션 배포, Windows 이미지 설치, 기기 구성, 패치 관리

네트워킹: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, Ethernet, VPN, LAN, 네트워크 문제 해결, 원격 연결, IP 구성

하드웨어 및 기기: 데스크톱 컴퓨터, 노트북, 모니터, 도킹 스테이션, 프린터, 스캐너, 모바일 기기, 주변기기, 하드웨어 진단, 기기 배포

IT 서비스 관리: ITIL 실무, ServiceNow, Jira Service Management, 사고 관리, 서비스 요청, 서비스 수준 협약 관리, 티켓 우선순위 지정, 변경 관리, 지식 관리

사이버보안: 엔드포인트 보안, 백신, 다중 인증, 기기 암호화, 보안 패치 적용, 접근 제어, 보안 정책, 사이버보안 인식, 데이터 보호

자산 관리: IT 자산 관리, 하드웨어 재고, 기기 배정, 장비 수명주기, 보증 관리, 소프트웨어 라이선스

시스템 및 도구: Microsoft Intune, Active Directory, Microsoft Entra ID, ServiceNow, Jira, PowerShell, Remote Desktop, Microsoft Teams, Microsoft Excel

업무 역량: 기술적 문제 해결, 분석적 사고, 고객 서비스, 의사소통, 이해관계자 관리, 우선순위 설정, 문서 작성, 팀워크, 시간 관리, 근본 원인 분석

학력

2017년 2월 – 2020년 12월
정보기술 학사 — 정보기술
RMIT대학교, 빅토리아주 멜버른

기술

IT 지원 | 1차 지원 | 2차 지원 | 서비스 데스크 | 데스크톱 지원 | 최종 사용자 지원 | 기술 지원 | 문제 해결 | 사고 관리 | 문제 관리 | Microsoft 365 | Office 365 | Windows 10 | Windows 11 | Windows Server | Outlook | Microsoft Teams | OneDrive | SharePoint | Exchange Online | Active Directory | Microsoft Entra ID | Azure AD | 사용자 계정 관리 | 접근 관리 | 그룹 정책 | 다중 인증 | 단일 로그인 | Microsoft Intune | 엔드포인트 관리 | 기기 관리 | 소프트웨어 배포 | 애플리케이션 배포 | Windows 이미지 설치 | 패치 관리 | 엔드포인트 보안 | 기기 암호화 | 백신 | TCP/IP | DNS | DHCP | Wi-Fi | Ethernet | VPN | LAN | 네트워크 문제 해결 | 하드웨어 문제 해결 | 소프트웨어 문제 해결 | 노트북 지원 | 데스크톱 지원 | 프린터 지원 | 모바일 기기 지원 | 원격 지원 | 현장 지원 | IT 자산 관리 | 하드웨어 재고 | 기기 배포 | ServiceNow | Jira Service Management | ITIL | 서비스 수준 협약 관리 | 티켓 관리 | 변경 관리 | 근본 원인 분석 | 지식 기반 | 기술 문서 | 사이버보안 | 데이터 보호 | 공급업체 관리 | 사용자 입사 지원 | 사용자 퇴사 지원 | Microsoft PowerShell | Remote Desktop | 고객 서비스 | 이해관계자 관리 | 문제 해결 | 의사소통 | 팀워크

직업: IT 지원 전문가 / IT 지원 분석가

경력: 5년

지역: 호주 빅토리아주

Skills: Systems & Security, IT Service Management, Networking, Software & Tools

Experience: 5 years

Daily rate: AUD 350

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