사무엘 ***

경력 요약

기업, 전문 업무 및 서비스 환경에서 기술 지원, 문제 해결, 시스템 관리 및 최종 사용자 지원을 제공한 4년 경력의 IT 지원 전문가입니다. Windows 워크스테이션, Microsoft 365, Active Directory, 사용자 계정, 네트워크 연결, 하드웨어, 소프트웨어 및 IT 인프라를 지원한 경험이 있습니다. 사고 관리, 문제 해결, 기기 배포, 시스템 구성 및 기술 문서 작성에 대한 전문 지식을 갖추고 있습니다. 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 및 사용자 접근 문제를 진단하고 합의된 서비스 수준에 맞춰 실용적인 해결책을 제공할 수 있습니다. 사용자, 공급업체, 내부 IT 팀 및 비즈니스 이해관계자와 협력하여 안정적이고 안전한 IT 운영을 유지한 경험이 있습니다. ITIL 실무, 사이버보안 요구사항, 데이터 보호, 자산 관리 및 호주의 업무용 기술 환경에 대한 이해도가 높습니다.

학력

RMIT대학교, 빅토리아주 멜버른
정보기술 학사 — 정보기술, 2018년 2월 – 2021년 12월

경력

Technology Solutions Australia, 빅토리아주 멜버른 — IT 지원 전문가, 2024년 1월 – 현재

하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 및 시스템 관련 문제에 대해 사용자에게 1차·2차 기술 지원을 제공합니다.

Windows 운영체제, Microsoft 365, 애플리케이션, 프린터, 주변기기 및 사용자 기기와 관련된 사고를 진단하고 해결합니다.

Active Directory와 Microsoft 365 관리 도구를 통해 사용자 계정, 비밀번호, 권한 및 접근을 관리합니다.

노트북, 데스크톱, 모바일 기기, 프린터 및 기타 IT 장비를 구성, 배포 및 유지보수합니다.

Windows 운영체제, 비즈니스 애플리케이션, 보안 소프트웨어 및 표준 워크스테이션 구성을 설치하고 설정합니다.

Wi-Fi, Ethernet, VPN, DNS, DHCP 및 기본 TCP/IP 연결 문제를 해결합니다.

여러 사무실과 원격 근무 환경에 있는 사용자에게 원격 및 현장 기술 지원을 제공합니다.

합의된 서비스 수준에 따라 서비스 데스크 플랫폼을 통해 IT 서비스 요청과 사고를 관리합니다.

필요에 따라 복잡한 기술 문제를 인프라, 네트워크, 보안 및 애플리케이션 팀에 이관합니다.

Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint를 포함한 Microsoft 365 애플리케이션과 사용자 계정 구성을 지원합니다.

계정 생성, 기기 준비, 권한 설정 및 장비 배정을 포함한 직원 입사·퇴사 절차를 지원합니다.

사고, 서비스 요청, 자산, 구성 및 문제 해결 활동에 관한 기록을 정확하게 관리합니다.

하드웨어와 소프트웨어 문제를 해결하고 필요할 경우 보증 수리와 공급업체 지원을 조정합니다.

기기 배정, 재고 추적, 교체 및 장비 수명주기 관리를 포함한 IT 자산 관리를 지원합니다.

엔드포인트 보호, 비밀번호 요구사항, 접근 제어 및 소프트웨어 업데이트 절차를 포함한 보안 정책을 적용합니다.

시스템 업그레이드, 소프트웨어 배포, 워크스테이션 교체 및 기타 IT 개선 프로젝트를 지원합니다.

일반적인 IT 문제 해결을 돕기 위한 기술 문서, 사용자 가이드 및 지식 기반 문서를 작성합니다.

내부 팀, 공급업체 및 비즈니스 이해관계자와 긴밀히 협력하여 반복되는 문제를 파악하고 IT 지원 프로세스를 개선합니다.

반복 사고를 모니터링하고 근본 원인 조사와 예방 방안 마련에 기여합니다.

사용자에게 기술 지침을 제공하고 기술 및 비기술 이해관계자 모두에게 문제 해결 단계를 명확하게 설명합니다.

Business Technology Services, 빅토리아주 멜버른 — IT 지원 담당자, 2022년 1월 – 2023년 12월

하드웨어, 소프트웨어, 애플리케이션 및 연결 문제에 대해 직원에게 1차 기술 지원을 제공했습니다.

Windows 데스크톱, 노트북, 프린터, 모바일 기기 및 일반적인 비즈니스 애플리케이션의 문제를 해결했습니다.

Outlook, Teams, OneDrive 및 SharePoint를 포함한 Microsoft 365 애플리케이션 사용을 지원했습니다.

Active Directory를 통해 사용자 계정을 생성, 수정 및 비활성화하고 접근 권한을 관리했습니다.

컴퓨터, 운영체제, 애플리케이션, 프린터 및 주변기기를 설치하고 구성했습니다.

Wi-Fi, Ethernet, VPN, DNS 및 DHCP를 포함한 기본적인 네트워크 문제 해결을 지원했습니다.

IT 서비스 관리 플랫폼을 통해 사고와 서비스 요청을 기록하고 우선순위를 정해 해결했습니다.

신규 사용자 입사 절차, 워크스테이션 설정, 장비 배정 및 접근 권한 부여를 지원했습니다.

계정 비활성화, IT 장비 회수 및 시스템 접근 권한 제거를 통해 직원 퇴사 절차를 지원했습니다.

승인된 원격 접근 및 문제 해결 도구를 사용하여 원격 지원을 제공했습니다.

복잡한 사고를 선임 IT 엔지니어, 네트워크 팀 및 애플리케이션 지원팀에 이관했습니다.

하드웨어 교체, 보증 청구 및 외부 IT 공급업체와의 업무 조정을 지원했습니다.

IT 자산 목록을 관리하고 기기 배포 및 교체 후 장비 기록을 업데이트했습니다.

소프트웨어 업데이트, 보안 패치, 백신 구성 및 엔드포인트 유지보수를 지원했습니다.

프린터, 스캐너, 회의실 장비 및 기타 사무실 기술에 대한 기본적인 문제 해결을 수행했습니다.

반복되는 지원 문제에 대한 기술 문서와 지식 기반 문서를 작성했습니다.

IT 인프라 업그레이드, 워크스테이션 교체 프로젝트 및 소프트웨어 배포를 지원했습니다.

지원 활동, 사용자 요청, 장비 및 시스템 변경 사항에 관한 기록을 정확하게 관리했습니다.

내부 IT 정책, 사이버보안 절차, 데이터 보호 요구사항 및 서비스 관리 프로세스를 준수했습니다.

기술 지식 수준이 서로 다른 사용자에게 명확하고 전문적인 기술 지원을 제공했습니다.

기술 역량

IT 지원: 데스크톱 지원, 기술 지원, 헬프 데스크 지원, 1차 지원, 2차 지원, 사고 관리, 문제 해결, 원격 지원, 현장 지원

운영체제: Windows 10, Windows 11, Windows Server, macOS, 운영체제 설치, 구성, 문제 해결

Microsoft 365: Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Microsoft Office, Exchange Online, 사용자 관리

ID 및 접근 관리: Active Directory, Microsoft Entra ID, 사용자 계정, 비밀번호 관리, 권한, 접근 제어, 사용자 입사 및 퇴사 지원

네트워킹: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, Ethernet, VPN, 네트워크 문제 해결, IP 구성, 연결 문제 해결

하드웨어: 데스크톱 컴퓨터, 노트북, 모니터, 프린터, 스캐너, 모바일 기기, 주변기기, 하드웨어 진단, 기기 배포

IT 서비스 관리: ServiceNow, Jira Service Management, 사고 관리, 서비스 요청, 서비스 수준 협약 관리, 티켓 관리 시스템, ITIL 실무

시스템 및 보안: 엔드포인트 관리, 백신, 보안 패치 적용, 소프트웨어 배포, 엔드포인트 보안, 사이버보안 인식, 접근 관리

자산 관리: IT 자산 추적, 하드웨어 재고, 장비 배정, 기기 수명주기 관리, 보증 업무 조정

소프트웨어 및 도구: Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Entra ID, ServiceNow, Jira, Microsoft Intune, Remote Desktop, Microsoft Teams, PowerShell, Microsoft Excel

업무 역량: 기술적 문제 해결, 분석적 사고, 문제 해결, 고객 서비스, 의사소통, 문서 작성, 우선순위 설정, 이해관계자 관리, 팀워크 및 시간 관리

학력

2018년 2월 – 2021년 12월
정보기술 학사 — 정보기술
RMIT대학교, 빅토리아주 멜버른

기술

IT 지원 | 기술 지원 | 헬프 데스크 | 데스크톱 지원 | 1차 지원 | 2차 지원 | 문제 해결 | 사고 관리 | 서비스 데스크 | Windows 10 | Windows 11 | Windows Server | Microsoft 365 | Microsoft Office | Outlook | Microsoft Teams | OneDrive | SharePoint | Active Directory | Microsoft Entra ID | 사용자 계정 관리 | 접근 관리 | 비밀번호 관리 | Microsoft Intune | TCP/IP | DNS | DHCP | Wi-Fi | Ethernet | VPN | 네트워크 문제 해결 | 하드웨어 문제 해결 | 소프트웨어 문제 해결 | 노트북 배포 | 데스크톱 지원 | 프린터 지원 | 원격 지원 | 현장 지원 | IT 자산 관리 | 기기 배포 | 소프트웨어 설치 | 소프트웨어 배포 | 엔드포인트 보안 | 백신 | 보안 패치 적용 | ITIL | ServiceNow | Jira Service Management | 서비스 수준 협약 관리 | 사용자 입사 지원 | 사용자 퇴사 지원 | 기술 문서 | 지식 기반 | 공급업체 관리 | 문제 관리 | 근본 원인 분석 | 고객 서비스 | 이해관계자 관리 | 기술적 문제 해결

직업: IT 지원 전문가

경력: 4년

지역: 호주 빅토리아주 멜버른

Skills: Systems & Security, IT Service Management, Networking, Software & Tools

Experience: 4 years

Daily rate: AUD 300

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