Emma ***

Tóm tắt nghề nghiệp

Nhân viên hành chính y tế với 6 năm kinh nghiệm phụ trách công việc hành chính, lễ tân và hỗ trợ vận hành tại các cơ sở chăm sóc sức khỏe có lượng bệnh nhân đông. Có kinh nghiệm đặt lịch khám, quản lý cuộc hẹn, hồ sơ y tế, thanh toán, xử lý hồ sơ Medicare, thư từ và công việc hành chính hằng ngày của cơ sở. Có kinh nghiệm hỗ trợ bác sĩ, điều dưỡng, chuyên viên y tế liên quan và bệnh nhân, đồng thời bảo mật thông tin và duy trì hồ sơ sức khỏe chính xác. Có khả năng quản lý quầy tiếp đón có lượng khách lớn, điều phối giấy giới thiệu và lịch hẹn với bác sĩ chuyên khoa, xử lý thanh toán và duy trì quy trình hành chính hiệu quả. Am hiểu công tác hành chính y tế tại Úc, quy trình Medicare, yêu cầu về quyền riêng tư và các tiêu chuẩn nghề nghiệp; chú trọng phục vụ bệnh nhân hiệu quả và tận tâm.

Học vấn

Đại học RMIT, Melbourne, Victoria
Chứng chỉ IV về Hành chính y tế, tháng 2 năm 2017 – tháng 12 năm 2017

Kinh nghiệm làm việc

Melbourne Medical Centre, Melbourne, Victoria — Nhân viên hành chính y tế cấp cao, tháng 1 năm 2022 – hiện tại

Quản lý các hoạt động hành chính hằng ngày của một cơ sở y tế có lượng bệnh nhân đông, hỗ trợ bác sĩ, điều dưỡng, chuyên viên y tế liên quan và bệnh nhân.

Điều phối lịch hẹn, hủy hẹn, đổi lịch và đặt lịch tái khám cho nhiều chuyên viên y tế và dịch vụ lâm sàng.

Cung cấp dịch vụ tiếp đón tại quầy và hỗ trợ qua điện thoại chuyên nghiệp, thân thiện; giải đáp thắc mắc của bệnh nhân và chuyển các vấn đề lâm sàng đến nhân viên y tế phù hợp.

Đăng ký bệnh nhân mới, cập nhật thông tin cá nhân và duy trì hồ sơ bệnh nhân chính xác theo quy trình của cơ sở.

Quản lý hồ sơ y tế, giấy giới thiệu, thư từ lâm sàng, kết quả xét nghiệm và tài liệu, đồng thời bảo mật thông tin bệnh nhân.

Xử lý yêu cầu thanh toán Medicare, thanh toán tư nhân, thanh toán qua EFTPOS, hóa đơn và các thắc mắc về tài khoản bệnh nhân.

Điều phối giấy giới thiệu đến bác sĩ chuyên khoa, yêu cầu xét nghiệm, lịch hẹn chẩn đoán hình ảnh và các dịch vụ y tế bên ngoài khác.

Liên hệ với bệnh viện, bác sĩ chuyên khoa, đơn vị xét nghiệm, trung tâm chẩn đoán hình ảnh và các tổ chức y tế khác để điều phối thông tin và lịch hẹn của bệnh nhân.

Chuẩn bị phòng khám và tài liệu hành chính để hỗ trợ hoạt động lâm sàng hằng ngày diễn ra hiệu quả.

Theo dõi lịch hẹn và điều phối các cuộc hẹn khẩn cấp hoặc ưu tiên theo quy trình của cơ sở.

Duy trì hồ sơ y tế điện tử chính xác và đảm bảo thông tin bệnh nhân được nhập, cập nhật đúng.

Hỗ trợ bác sĩ và nhân viên lâm sàng thực hiện công việc hành chính, thư từ, báo cáo và chuẩn bị tài liệu.

Hỗ trợ các hoạt động tuân thủ quy định, bảo vệ quyền riêng tư, quản lý hồ sơ và quy trình hành chính nội bộ của cơ sở.

Đào tạo và hỗ trợ nhân viên hành chính mới về quy trình lễ tân, hệ thống đặt lịch, quy trình thanh toán và cách vận hành của cơ sở.

Xác định cơ hội cải thiện quy trình hành chính, giao tiếp với bệnh nhân và hiệu quả hoạt động tổng thể của cơ sở.

Healthcare Administration Services, Melbourne, Victoria — Nhân viên lễ tân / hành chính y tế, tháng 1 năm 2020 – tháng 12 năm 2021

Phụ trách công việc lễ tân và hành chính tại một cơ sở chăm sóc sức khỏe có lượng bệnh nhân đông.

Sắp xếp và quản lý lịch hẹn của bệnh nhân bằng hệ thống quản lý cơ sở y tế và đặt lịch.

Trả lời thắc mắc qua điện thoại, email và cung cấp thông tin rõ ràng cho bệnh nhân về lịch hẹn và quy trình hành chính.

Đăng ký bệnh nhân mới và duy trì thông tin cá nhân, liên hệ và thanh toán chính xác.

Xử lý yêu cầu thanh toán Medicare, thanh toán tư nhân, hóa đơn và các thắc mắc về tài khoản bệnh nhân.

Quản lý hồ sơ y tế, giấy giới thiệu, thư từ và tài liệu theo yêu cầu về quyền riêng tư.

Điều phối giấy giới thiệu đến bác sĩ chuyên khoa, dịch vụ xét nghiệm, lịch hẹn chẩn đoán hình ảnh và các buổi tái khám.

Liên hệ với bác sĩ, điều dưỡng, chuyên viên y tế liên quan và các đơn vị y tế bên ngoài để hỗ trợ quy trình hành chính được liên tục.

Chuẩn bị danh sách lịch hẹn hằng ngày, giấy tờ lâm sàng và tài liệu hành chính cho nhân viên y tế.

Hỗ trợ thủ tục tiếp nhận, hoàn tất sau khám và theo dõi lịch hẹn của bệnh nhân.

Bảo mật thông tin khi xử lý dữ liệu nhạy cảm về bệnh nhân và y tế.

Hỗ trợ quản lý vật tư, hành chính văn phòng và hoạt động chung của cơ sở khám bệnh.

Hỗ trợ giải quyết thắc mắc của bệnh nhân và các vấn đề hành chính một cách chuyên nghiệp, đồng cảm.

Tuân thủ quy trình về an toàn và sức khỏe tại nơi làm việc, quyền riêng tư và hành chính của cơ sở.

Kỹ năng chuyên môn

Hành chính y tế: Đặt lịch cho bệnh nhân, sắp xếp lịch hẹn, lễ tân, đăng ký bệnh nhân, hồ sơ y tế, giấy giới thiệu, thư từ, hành chính cơ sở y tế

Thanh toán và Medicare: Yêu cầu thanh toán Medicare, thanh toán tư nhân, EFTPOS, hóa đơn, tài khoản bệnh nhân, xử lý thanh toán

Hệ thống y tế: Phần mềm quản lý cơ sở khám bệnh, hồ sơ y tế điện tử, hệ thống quản lý lịch hẹn, hệ thống Medicare, hệ thống hồ sơ lâm sàng

Dịch vụ bệnh nhân: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ qua điện thoại, điều phối lịch hẹn, tiếp nhận và hoàn tất thủ tục sau khám, điều phối lịch tái khám, giao tiếp với gia đình và đơn vị y tế

Hồ sơ và quyền riêng tư: Quản lý hồ sơ y tế, nhập dữ liệu, bảo mật thông tin, quy trình bảo vệ quyền riêng tư, quản lý tài liệu, đảm bảo thông tin chính xác

Điều phối dịch vụ y tế: Giấy giới thiệu đến bác sĩ chuyên khoa, điều phối xét nghiệm, lịch hẹn chẩn đoán hình ảnh, thư từ với bệnh viện, phối hợp với chuyên viên y tế liên quan

Hành chính văn phòng: Chuẩn bị tài liệu, lập báo cáo, lưu trữ hồ sơ, quản lý dữ liệu, quản lý vật tư, điều phối quy trình làm việc

Kỹ năng nghề nghiệp: Giao tiếp, tổ chức công việc, đồng cảm, chú ý đến chi tiết, xử lý nhiều công việc cùng lúc, quản lý thời gian, giải quyết vấn đề, làm việc nhóm, bảo mật thông tin và chăm sóc khách hàng

Học vấn

Tháng 2 năm 2017 đến tháng 12 năm 2017
Chứng chỉ IV về Hành chính y tế
Đại học RMIT, Melbourne, Victoria

Kỹ năng

Hành chính y tế | Hành chính chăm sóc sức khỏe | Lễ tân y tế | Quản lý thông tin bệnh nhân | Sắp xếp lịch hẹn | Đặt lịch cho bệnh nhân | Đăng ký bệnh nhân | Hồ sơ y tế | Hồ sơ y tế điện tử | Medicare | Yêu cầu thanh toán Medicare | Thanh toán tư nhân | EFTPOS | Lập hóa đơn | Tài khoản bệnh nhân | Giấy giới thiệu y tế | Giấy giới thiệu đến bác sĩ chuyên khoa | Điều phối xét nghiệm | Điều phối chẩn đoán hình ảnh | Điều phối dịch vụ y tế | Quản lý cơ sở khám bệnh | Phần mềm quản lý cơ sở khám bệnh | Giao tiếp với bệnh nhân | Hỗ trợ qua điện thoại | Nhập dữ liệu | Quản lý hồ sơ | Quyền riêng tư | Bảo mật thông tin | Quản lý tài liệu | Thư từ lâm sàng | Hỗ trợ hành chính | Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực y tế | Hành chính văn phòng | Điều phối quy trình làm việc | Làm việc nhóm | Tổ chức công việc | Quản lý thời gian | Chú ý đến chi tiết | Giải quyết vấn đề

Nghề nghiệp: Nhân viên hành chính y tế

Kinh nghiệm: 6 năm

Địa điểm: Victoria, Úc

Skills: Medical Administration, Healthcare Administration, Patient Administration, Appointment Scheduling

Experience: 6 years

Daily rate: AUD 350

Fictional sample profile — replace with your approved candidate details.