Henry ***

Tóm tắt nghề nghiệp

Chuyên viên hỗ trợ công nghệ thông tin với 5 năm kinh nghiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp 1 và cấp 2, hỗ trợ máy tính, quản trị hệ thống và dịch vụ công nghệ cho người dùng cuối trong môi trường doanh nghiệp và chuyên nghiệp. Có kinh nghiệm hỗ trợ Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Entra ID, Intune, thiết bị đầu cuối, hệ thống mạng và các nền tảng quản lý dịch vụ công nghệ thông tin. Có nền tảng vững trong việc chẩn đoán và giải quyết các vấn đề về phần cứng, phần mềm, mạng, quyền truy cập và Microsoft 365, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng và tài liệu kỹ thuật. Có kinh nghiệm triển khai thiết bị, hỗ trợ nhân viên mới và nhân viên nghỉ việc, quản lý thiết bị đầu cuối, cài đặt phần mềm, cập nhật bảo mật và quản lý tài sản công nghệ thông tin. Có khả năng quản lý sự cố và yêu cầu dịch vụ trong môi trường áp dụng quy trình ITSM và ITIL, sắp xếp thứ tự ưu tiên cho nhiều vấn đề kỹ thuật và chuyển các vấn đề phức tạp đến bộ phận phù hợp. Có kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt, cùng kinh nghiệm phối hợp với người dùng, nhà cung cấp, đội ngũ hạ tầng và các bên liên quan trong doanh nghiệp.

Học vấn

Đại học RMIT, Melbourne, Victoria
Cử nhân Công nghệ thông tin — Công nghệ thông tin, tháng 2 năm 2017 – tháng 12 năm 2020

Kinh nghiệm làm việc

Technology Solutions Australia, Melbourne, Victoria — Chuyên viên hỗ trợ công nghệ thông tin, tháng 1 năm 2023 – hiện tại

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp 1 và cấp 2 cho người dùng về phần cứng, phần mềm, Microsoft 365, mạng và công nghệ tại nơi làm việc.

Chẩn đoán và giải quyết các sự cố kỹ thuật liên quan đến Windows 10/11, ứng dụng Microsoft 365, máy tính xách tay, máy tính để bàn, máy in, thiết bị di động và thiết bị ngoại vi.

Quản trị và hỗ trợ các dịch vụ Microsoft 365, bao gồm Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint và Exchange Online.

Quản lý tài khoản người dùng, nhóm bảo mật, quyền và quyền truy cập thông qua Active Directory và Microsoft Entra ID.

Cấu hình và quản lý máy tính xách tay, máy tính để bàn và thiết bị di động của doanh nghiệp bằng Microsoft Intune và các công cụ quản lý thiết bị đầu cuối.

Triển khai, cấu hình và duy trì thiết bị Windows, ứng dụng doanh nghiệp, phần mềm bảo mật và cấu hình tiêu chuẩn cho máy trạm.

Xử lý các vấn đề kết nối mạng, bao gồm Wi-Fi, Ethernet, VPN, DNS, DHCP và TCP/IP.

Quản lý sự cố, yêu cầu dịch vụ và công việc kỹ thuật thông qua các nền tảng ITSM theo mức dịch vụ đã thỏa thuận.

Sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các phiếu hỗ trợ dựa trên tác động đến hoạt động kinh doanh, mức độ khẩn cấp và yêu cầu dịch vụ.

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa và trực tiếp cho người dùng tại Melbourne và các địa điểm làm việc khác.

Hỗ trợ xác thực đa yếu tố, đặt lại mật khẩu, truy cập tài khoản, hộp thư dùng chung, nhóm phân phối và phân quyền người dùng.

Thực hiện cài đặt và cài đặt lại hệ thống bằng bản mẫu, cài đặt phần mềm, triển khai ứng dụng và thay mới máy trạm.

Xử lý các vấn đề về bảo mật thiết bị đầu cuối, mã hóa, cập nhật bản vá và tuân thủ yêu cầu đối với thiết bị.

Hỗ trợ quản lý tài sản công nghệ thông tin, bao gồm phân bổ thiết bị, theo dõi tồn kho, thay thế thiết bị và quản lý vòng đời sử dụng.

Hỗ trợ nhân viên mới và nhân viên nghỉ việc, bao gồm cấp tài khoản, chuẩn bị thiết bị, cấu hình quyền truy cập và thu hồi thiết bị.

Liên hệ với nhà cung cấp và đơn vị bên thứ ba để điều phối sửa chữa phần cứng, xử lý vấn đề phần mềm và chuyển các sự cố kỹ thuật đến cấp hỗ trợ phù hợp.

Điều tra các vấn đề kỹ thuật lặp lại và đóng góp vào việc phân tích nguyên nhân gốc rễ, xây dựng giải pháp phòng ngừa.

Duy trì nội dung phiếu hỗ trợ, tài liệu kỹ thuật, bài viết trong kho kiến thức và hồ sơ hệ thống chính xác.

Hỗ trợ công nghệ văn phòng, bao gồm thiết bị phòng họp, hệ thống hội nghị truyền hình, máy in, máy quét và thiết bị phục vụ làm việc nhóm.

Phối hợp chặt chẽ với các nhóm hạ tầng, mạng, an ninh mạng và ứng dụng để giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp.

Tham gia các dự án công nghệ thông tin, bao gồm triển khai phần cứng, thay đổi Microsoft 365, nâng cấp phần mềm và thay mới thiết bị đầu cuối.

Hướng dẫn kỹ thuật cho người dùng và giải thích các vấn đề phức tạp bằng ngôn ngữ rõ ràng, dễ áp dụng.

Business Technology Services, Melbourne, Victoria — Chuyên viên phân tích hỗ trợ công nghệ thông tin, tháng 1 năm 2021 – tháng 12 năm 2022

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp 1 và cấp 2 cho nhân viên về máy tính để bàn, máy tính xách tay, phần mềm, mạng và quyền truy cập.

Hỗ trợ máy trạm Windows 10/11 và các ứng dụng Microsoft 365 trong môi trường doanh nghiệp.

Xử lý sự cố Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Microsoft Office và các ứng dụng kinh doanh khác.

Tạo, chỉnh sửa và vô hiệu hóa tài khoản người dùng Active Directory, đồng thời quản lý tư cách thành viên nhóm và quyền truy cập.

Hỗ trợ quản trị Microsoft Entra ID, cấu hình xác thực đa yếu tố và xử lý vấn đề về quyền truy cập của người dùng.

Hỗ trợ máy tính xách tay, máy tính để bàn, màn hình, đế kết nối, máy in, máy quét và các thiết bị công nghệ khác tại nơi làm việc.

Cài đặt và cấu hình hệ điều hành, ứng dụng, trình điều khiển, phần mềm bảo mật và thiết bị ngoại vi.

Hỗ trợ đăng ký thiết bị vào Microsoft Intune, cấu hình thiết bị đầu cuối và triển khai phần mềm.

Xử lý các vấn đề kết nối Wi-Fi, Ethernet, VPN, DNS, DHCP và TCP/IP cơ bản.

Ghi nhận, phân loại, sắp xếp thứ tự ưu tiên và giải quyết sự cố, yêu cầu dịch vụ bằng nền tảng ITSM hoặc hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ.

Chuyển các vấn đề phức tạp về hạ tầng, mạng, bảo mật và ứng dụng đến các nhóm kỹ thuật chuyên trách.

Cung cấp hỗ trợ từ xa bằng các công cụ truy cập và xử lý sự cố được phê duyệt.

Hỗ trợ tiếp nhận nhân viên mới, bao gồm tạo tài khoản, chuẩn bị thiết bị và cấp quyền truy cập.

Hỗ trợ nhân viên nghỉ việc bằng cách vô hiệu hóa tài khoản, thu hồi thiết bị và xóa quyền truy cập hệ thống.

Duy trì danh mục tài sản công nghệ thông tin và theo dõi việc phân bổ, thay thế và thanh lý phần cứng.

Hỗ trợ thay mới máy tính xách tay, triển khai máy trạm, chuyển văn phòng và nâng cấp công nghệ.

Điều phối sửa chữa phần cứng theo bảo hành và làm việc với nhà cung cấp bên ngoài để giải quyết vấn đề thiết bị.

Hỗ trợ cập nhật bản vá phần mềm, cập nhật bảo mật thiết bị đầu cuối và duy trì phần mềm diệt vi-rút.

Chuẩn bị quy trình kỹ thuật, hướng dẫn xử lý sự cố và tài liệu cho kho kiến thức.

Tham gia các hoạt động cải tiến dịch vụ công nghệ thông tin nhằm giảm các sự cố lặp lại và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Duy trì hồ sơ kỹ thuật chính xác và tuân thủ các quy trình nội bộ về bảo mật, quản lý thay đổi và quản lý dịch vụ công nghệ thông tin.

Kỹ năng chuyên môn

Hỗ trợ công nghệ thông tin: Hỗ trợ cấp 1, hỗ trợ cấp 2, bộ phận hỗ trợ dịch vụ, hỗ trợ máy tính, hỗ trợ người dùng cuối, quản lý sự cố, quản lý vấn đề, xử lý sự cố kỹ thuật, hỗ trợ từ xa, hỗ trợ trực tiếp

Công nghệ Microsoft: Microsoft 365, Microsoft Office, Outlook, Microsoft Teams, OneDrive, SharePoint, Exchange Online, Windows 10, Windows 11, Windows Server

Danh tính và quyền truy cập: Active Directory, Microsoft Entra ID, Azure AD, quản lý tài khoản người dùng, quản lý nhóm, phân quyền, xác thực đa yếu tố, đăng nhập một lần, quản lý mật khẩu, kiểm soát truy cập

Quản lý thiết bị đầu cuối: Microsoft Intune, quản lý thiết bị đầu cuối, đăng ký thiết bị, tuân thủ yêu cầu đối với thiết bị, triển khai phần mềm, triển khai ứng dụng, cài đặt Windows bằng bản mẫu, cấu hình thiết bị, quản lý bản vá

Mạng: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, Ethernet, VPN, LAN, xử lý sự cố mạng, kết nối từ xa, cấu hình IP

Phần cứng và thiết bị: Máy tính để bàn, máy tính xách tay, màn hình, đế kết nối, máy in, máy quét, thiết bị di động, thiết bị ngoại vi, chẩn đoán phần cứng, triển khai thiết bị

Quản lý dịch vụ công nghệ thông tin: Phương pháp ITIL, ServiceNow, Jira Service Management, quản lý sự cố, yêu cầu dịch vụ, quản lý mức dịch vụ, sắp xếp thứ tự ưu tiên cho phiếu hỗ trợ, quản lý thay đổi, quản lý kiến thức

An ninh mạng: Bảo mật thiết bị đầu cuối, phần mềm diệt vi-rút, xác thực đa yếu tố, mã hóa thiết bị, cập nhật bản vá bảo mật, kiểm soát truy cập, chính sách bảo mật, nhận thức về an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu

Quản lý tài sản: Quản lý tài sản công nghệ thông tin, kiểm kê phần cứng, phân bổ thiết bị, vòng đời thiết bị, quản lý bảo hành, bản quyền phần mềm

Hệ thống và công cụ: Microsoft Intune, Active Directory, Microsoft Entra ID, ServiceNow, Jira, PowerShell, Remote Desktop, Microsoft Teams, Microsoft Excel

Kỹ năng nghề nghiệp: Giải quyết vấn đề kỹ thuật, tư duy phân tích, dịch vụ khách hàng, giao tiếp, quản lý các bên liên quan, sắp xếp ưu tiên, lập tài liệu, làm việc nhóm, quản lý thời gian, phân tích nguyên nhân gốc rễ

Học vấn

Tháng 2 năm 2017 đến tháng 12 năm 2020
Cử nhân Công nghệ thông tin — Công nghệ thông tin
Đại học RMIT, Melbourne, Victoria

Kỹ năng

Hỗ trợ công nghệ thông tin | Hỗ trợ cấp 1 | Hỗ trợ cấp 2 | Bộ phận hỗ trợ dịch vụ | Hỗ trợ máy tính | Hỗ trợ người dùng cuối | Hỗ trợ kỹ thuật | Xử lý sự cố | Quản lý sự cố | Quản lý vấn đề | Microsoft 365 | Office 365 | Windows 10 | Windows 11 | Windows Server | Outlook | Microsoft Teams | OneDrive | SharePoint | Exchange Online | Active Directory | Microsoft Entra ID | Azure AD | Quản lý tài khoản người dùng | Quản lý quyền truy cập | Chính sách nhóm | Xác thực đa yếu tố | Đăng nhập một lần | Microsoft Intune | Quản lý thiết bị đầu cuối | Quản lý thiết bị | Triển khai phần mềm | Triển khai ứng dụng | Cài đặt Windows bằng bản mẫu | Quản lý bản vá | Bảo mật thiết bị đầu cuối | Mã hóa thiết bị | Phần mềm diệt vi-rút | TCP/IP | DNS | DHCP | Wi-Fi | Ethernet | VPN | LAN | Xử lý sự cố mạng | Xử lý sự cố phần cứng | Xử lý sự cố phần mềm | Hỗ trợ máy tính xách tay | Hỗ trợ máy tính để bàn | Hỗ trợ máy in | Hỗ trợ thiết bị di động | Hỗ trợ từ xa | Hỗ trợ trực tiếp | Quản lý tài sản công nghệ thông tin | Kiểm kê phần cứng | Triển khai thiết bị | ServiceNow | Jira Service Management | ITIL | Quản lý mức dịch vụ | Quản lý phiếu hỗ trợ | Quản lý thay đổi | Phân tích nguyên nhân gốc rễ | Kho kiến thức | Tài liệu kỹ thuật | An ninh mạng | Bảo vệ dữ liệu | Quản lý nhà cung cấp | Hỗ trợ nhân viên mới | Hỗ trợ nhân viên nghỉ việc | Microsoft PowerShell | Remote Desktop | Dịch vụ khách hàng | Quản lý các bên liên quan | Giải quyết vấn đề | Giao tiếp | Làm việc nhóm

Nghề nghiệp: Chuyên viên hỗ trợ công nghệ thông tin / Chuyên viên phân tích hỗ trợ công nghệ thông tin

Kinh nghiệm: 5 năm

Địa điểm: Victoria, Úc

Skills: Systems & Security, IT Service Management, Networking, Software & Tools

Experience: 5 years

Daily rate: AUD 350

Fictional sample profile — replace with your approved candidate details.