Samuel ***

Tóm tắt nghề nghiệp

Chuyên viên hỗ trợ công nghệ thông tin với 4 năm kinh nghiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố, quản trị hệ thống và hỗ trợ người dùng cuối trong môi trường doanh nghiệp, chuyên nghiệp và dịch vụ. Có kinh nghiệm hỗ trợ máy trạm Windows, Microsoft 365, Active Directory, tài khoản người dùng, kết nối mạng, phần cứng, phần mềm và hạ tầng công nghệ thông tin. Có nền tảng vững về quản lý sự cố, giải quyết vấn đề, triển khai thiết bị, cấu hình hệ thống và xây dựng tài liệu kỹ thuật. Có khả năng chẩn đoán các vấn đề về phần cứng, phần mềm, mạng và quyền truy cập của người dùng, đồng thời đưa ra giải pháp thực tế theo mức dịch vụ đã thỏa thuận. Có kinh nghiệm phối hợp với người dùng, nhà cung cấp, đội ngũ công nghệ thông tin nội bộ và các bên liên quan trong doanh nghiệp để duy trì hoạt động công nghệ thông tin an toàn, đáng tin cậy. Am hiểu phương pháp ITIL, yêu cầu về an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu, quản lý tài sản và môi trường công nghệ tại nơi làm việc ở Úc.

Học vấn

Đại học RMIT, Melbourne, Victoria
Cử nhân Công nghệ thông tin — Công nghệ thông tin, tháng 2 năm 2018 – tháng 12 năm 2021

Kinh nghiệm làm việc

Technology Solutions Australia, Melbourne, Victoria — Chuyên viên hỗ trợ công nghệ thông tin, tháng 1 năm 2024 – hiện tại

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp 1 và cấp 2 cho người dùng về các vấn đề liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng và hệ thống.

Chẩn đoán và giải quyết sự cố liên quan đến hệ điều hành Windows, Microsoft 365, ứng dụng, máy in, thiết bị ngoại vi và thiết bị của người dùng.

Quản lý tài khoản, mật khẩu, phân quyền và quyền truy cập thông qua Active Directory và các công cụ quản trị Microsoft 365.

Cấu hình, triển khai và bảo trì máy tính xách tay, máy tính để bàn, thiết bị di động, máy in và các thiết bị công nghệ thông tin khác.

Cài đặt và cấu hình hệ điều hành Windows, ứng dụng doanh nghiệp, phần mềm bảo mật và cấu hình tiêu chuẩn cho máy trạm.

Xử lý các vấn đề kết nối mạng, bao gồm Wi-Fi, Ethernet, VPN, DNS, DHCP và kết nối TCP/IP cơ bản.

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa và trực tiếp cho người dùng tại các văn phòng và môi trường làm việc từ xa.

Quản lý yêu cầu dịch vụ và sự cố công nghệ thông tin thông qua các nền tảng hỗ trợ theo mức dịch vụ đã thỏa thuận.

Chuyển các vấn đề kỹ thuật phức tạp đến nhóm hạ tầng, mạng, bảo mật và ứng dụng khi cần.

Hỗ trợ các ứng dụng Microsoft 365, bao gồm Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint và cấu hình tài khoản người dùng.

Hỗ trợ quy trình tiếp nhận nhân viên mới và nhân viên nghỉ việc, bao gồm tạo tài khoản, chuẩn bị thiết bị, phân quyền và cấp phát thiết bị.

Duy trì hồ sơ chính xác về sự cố, yêu cầu dịch vụ, tài sản, cấu hình và hoạt động xử lý sự cố.

Xử lý sự cố phần cứng, phần mềm và điều phối sửa chữa theo bảo hành, hỗ trợ từ nhà cung cấp khi cần.

Hỗ trợ quản lý tài sản công nghệ thông tin, bao gồm phân bổ thiết bị, theo dõi tồn kho, thay thế và quản lý vòng đời thiết bị.

Áp dụng các chính sách bảo mật, bao gồm bảo vệ thiết bị đầu cuối, yêu cầu về mật khẩu, kiểm soát truy cập và quy trình cập nhật phần mềm.

Hỗ trợ nâng cấp hệ thống, triển khai phần mềm, thay mới máy trạm và các dự án cải tiến công nghệ thông tin khác.

Chuẩn bị tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn người dùng và bài viết trong kho kiến thức để hỗ trợ xử lý các vấn đề công nghệ thông tin phổ biến.

Phối hợp chặt chẽ với các nhóm nội bộ, nhà cung cấp và các bên liên quan trong doanh nghiệp để xác định vấn đề lặp lại và cải thiện quy trình hỗ trợ công nghệ thông tin.

Theo dõi các sự cố lặp lại và đóng góp vào việc điều tra nguyên nhân gốc rễ, xây dựng giải pháp phòng ngừa.

Hướng dẫn kỹ thuật cho người dùng và giải thích rõ ràng các bước xử lý sự cố cho người có và không có chuyên môn kỹ thuật.

Business Technology Services, Melbourne, Victoria — Nhân viên hỗ trợ công nghệ thông tin, tháng 1 năm 2022 – tháng 12 năm 2023

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp 1 cho nhân viên về các vấn đề phần cứng, phần mềm, ứng dụng và kết nối.

Xử lý sự cố máy tính để bàn Windows, máy tính xách tay, máy in, thiết bị di động và các ứng dụng kinh doanh thông dụng.

Hỗ trợ người dùng với các ứng dụng Microsoft 365, bao gồm Outlook, Teams, OneDrive và SharePoint.

Tạo, chỉnh sửa và vô hiệu hóa tài khoản người dùng, đồng thời quản lý quyền truy cập thông qua Active Directory.

Cài đặt và cấu hình máy tính, hệ điều hành, ứng dụng, máy in và thiết bị ngoại vi.

Hỗ trợ xử lý sự cố mạng cơ bản, bao gồm các vấn đề về Wi-Fi, Ethernet, VPN, DNS và DHCP.

Ghi nhận, sắp xếp thứ tự ưu tiên và giải quyết sự cố, yêu cầu dịch vụ thông qua nền tảng quản lý dịch vụ công nghệ thông tin.

Hỗ trợ tiếp nhận nhân viên mới, thiết lập máy trạm, cấp phát thiết bị và quyền truy cập.

Hỗ trợ nhân viên nghỉ việc bằng cách vô hiệu hóa tài khoản, thu hồi thiết bị công nghệ thông tin và xóa quyền truy cập hệ thống.

Cung cấp hỗ trợ từ xa bằng các công cụ truy cập và xử lý sự cố được phê duyệt.

Chuyển các sự cố phức tạp đến kỹ sư công nghệ thông tin cấp cao, đội ngũ mạng và đội ngũ hỗ trợ ứng dụng.

Hỗ trợ thay thế phần cứng, yêu cầu bảo hành và phối hợp với nhà cung cấp công nghệ thông tin bên ngoài.

Duy trì danh mục tài sản công nghệ thông tin và cập nhật hồ sơ thiết bị sau khi triển khai hoặc thay thế.

Hỗ trợ cập nhật phần mềm, bản vá bảo mật, cấu hình phần mềm diệt vi-rút và bảo trì thiết bị đầu cuối.

Thực hiện xử lý sự cố cơ bản đối với máy in, máy quét, thiết bị phòng họp và các công nghệ văn phòng khác.

Chuẩn bị tài liệu kỹ thuật và bài viết trong kho kiến thức cho các vấn đề hỗ trợ thường gặp.

Hỗ trợ nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, các dự án thay mới máy trạm và hoạt động triển khai phần mềm.

Duy trì hồ sơ chính xác về hoạt động hỗ trợ, yêu cầu người dùng, thiết bị và thay đổi hệ thống.

Tuân thủ chính sách công nghệ thông tin nội bộ, quy trình an ninh mạng, yêu cầu bảo vệ dữ liệu và quy trình quản lý dịch vụ.

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật rõ ràng, chuyên nghiệp cho người dùng có trình độ hiểu biết công nghệ khác nhau.

Kỹ năng chuyên môn

Hỗ trợ công nghệ thông tin: Hỗ trợ máy tính, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ người dùng, hỗ trợ cấp 1, hỗ trợ cấp 2, quản lý sự cố, xử lý sự cố, hỗ trợ từ xa, hỗ trợ trực tiếp

Hệ điều hành: Windows 10, Windows 11, Windows Server, macOS, cài đặt hệ điều hành, cấu hình, xử lý sự cố

Microsoft 365: Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Microsoft Office, Exchange Online, quản trị người dùng

Danh tính và quyền truy cập: Active Directory, Microsoft Entra ID, tài khoản người dùng, quản lý mật khẩu, phân quyền, kiểm soát truy cập, tiếp nhận nhân viên mới và xử lý khi nhân viên nghỉ việc

Mạng: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, Ethernet, VPN, xử lý sự cố mạng, cấu hình IP, xử lý sự cố kết nối

Phần cứng: Máy tính để bàn, máy tính xách tay, màn hình, máy in, máy quét, thiết bị di động, thiết bị ngoại vi, chẩn đoán phần cứng, triển khai thiết bị

Quản lý dịch vụ công nghệ thông tin: ServiceNow, Jira Service Management, quản lý sự cố, yêu cầu dịch vụ, quản lý mức dịch vụ, hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ, phương pháp ITIL

Hệ thống và bảo mật: Quản lý thiết bị đầu cuối, phần mềm diệt vi-rút, cập nhật bản vá bảo mật, triển khai phần mềm, bảo mật thiết bị đầu cuối, nhận thức về an ninh mạng, quản lý quyền truy cập

Quản lý tài sản: Theo dõi tài sản công nghệ thông tin, kiểm kê phần cứng, phân bổ thiết bị, quản lý vòng đời thiết bị, điều phối bảo hành

Phần mềm và công cụ: Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Entra ID, ServiceNow, Jira, Microsoft Intune, Remote Desktop, Microsoft Teams, PowerShell, Microsoft Excel

Kỹ năng nghề nghiệp: Xử lý sự cố kỹ thuật, tư duy phân tích, giải quyết vấn đề, dịch vụ khách hàng, giao tiếp, lập tài liệu, sắp xếp thứ tự ưu tiên, quản lý các bên liên quan, làm việc nhóm và quản lý thời gian

Học vấn

Tháng 2 năm 2018 đến tháng 12 năm 2021
Cử nhân Công nghệ thông tin — Công nghệ thông tin
Đại học RMIT, Melbourne, Victoria

Kỹ năng

Hỗ trợ công nghệ thông tin | Hỗ trợ kỹ thuật | Bộ phận hỗ trợ người dùng | Hỗ trợ máy tính | Hỗ trợ cấp 1 | Hỗ trợ cấp 2 | Xử lý sự cố | Quản lý sự cố | Bộ phận hỗ trợ dịch vụ | Windows 10 | Windows 11 | Windows Server | Microsoft 365 | Microsoft Office | Outlook | Microsoft Teams | OneDrive | SharePoint | Active Directory | Microsoft Entra ID | Quản lý tài khoản người dùng | Quản lý quyền truy cập | Quản lý mật khẩu | Microsoft Intune | TCP/IP | DNS | DHCP | Wi-Fi | Ethernet | VPN | Xử lý sự cố mạng | Xử lý sự cố phần cứng | Xử lý sự cố phần mềm | Triển khai máy tính xách tay | Hỗ trợ máy tính để bàn | Hỗ trợ máy in | Hỗ trợ từ xa | Hỗ trợ trực tiếp | Quản lý tài sản công nghệ thông tin | Triển khai thiết bị | Cài đặt phần mềm | Triển khai phần mềm | Bảo mật thiết bị đầu cuối | Phần mềm diệt vi-rút | Cập nhật bản vá bảo mật | ITIL | ServiceNow | Jira Service Management | Quản lý mức dịch vụ | Hỗ trợ nhân viên mới | Hỗ trợ nhân viên nghỉ việc | Tài liệu kỹ thuật | Kho kiến thức | Quản lý nhà cung cấp | Quản lý vấn đề | Phân tích nguyên nhân gốc rễ | Dịch vụ khách hàng | Quản lý các bên liên quan | Giải quyết vấn đề kỹ thuật

Nghề nghiệp: Chuyên viên hỗ trợ công nghệ thông tin

Kinh nghiệm: 4 năm

Địa điểm: Melbourne, Victoria, Úc

Skills: Systems & Security, IT Service Management, Networking, Software & Tools

Experience: 4 years

Daily rate: AUD 300

Fictional sample profile — replace with your approved candidate details.